Politique de remboursement

Si une vidéo ne parvient pas à être générée, les crédits réservés pour celle-ci sont automatiquement recrédités sur votre solde. Vous n’avez pas besoin de nous contacter.

Les packs de crédits non utilisés peuvent être remboursés intégralement dans un délai de 14 jours après l’achat. Si vous avez déjà utilisé une partie des crédits d’un pack, nous remboursons la part non utilisée. Les crédits consommés pour la génération de vidéos ne peuvent pas être remboursés.

Vous pouvez résilier à tout moment : votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée et ne se renouvelle pas. Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une formule et si vous avez utilisé moins de 10 % des crédits de cette période, nous remboursons intégralement ce paiement. Les renouvellements ne sont pas remboursés ; toutefois, nous remboursons toujours un renouvellement que vous n’aviez pas souhaité, à condition que vous nous en informiez dans les 7 jours et que vous n’ayez pas utilisé ses crédits.

Les consommateurs de l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques. Comme la génération d’une vidéo mobilise le service immédiatement, en lançant une génération, vous nous demandez de commencer l’exécution du service et reconnaissez que vous perdez le droit de rétractation pour les crédits utilisés. Vos droits concernant les crédits non utilisés sont couverts ci-dessus. Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux.