Política de reembolsos

Si un vídeo no se genera, los créditos reservados para él se devuelven automáticamente a tu saldo. No necesitas ponerte en contacto con nosotros.

Los paquetes de créditos sin usar se pueden reembolsar íntegramente en un plazo de 14 días desde la compra. Si ya has usado parte de los créditos de un paquete, reembolsamos la parte no utilizada. Los créditos gastados en vídeos generados no se pueden reembolsar.

Puedes cancelar en cualquier momento; tu plan seguirá activo hasta el final del periodo que has pagado y no se renovará. Si lo solicitas en un plazo de 14 días desde tu primer pago de un plan y has usado menos del 10 % de los créditos de ese periodo, reembolsamos ese pago íntegramente. Las renovaciones no se reembolsan, pero siempre reembolsaremos una renovación que no hayas querido si nos lo comunicas en un plazo de 7 días y no has usado sus créditos.

Las personas consumidoras de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios digitales. Como generar un vídeo utiliza el servicio de forma inmediata, al iniciar una generación nos pides que empecemos a prestar el servicio y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento por los créditos utilizados. Tus derechos sobre los créditos no utilizados están recogidos más arriba. Nada de lo establecido en esta política limita tus derechos legales.